Escucha social en las redes: ¿Qué es? y ¿Cómo puede tu marca aprender de ella?

Escucha en las redes sociales.

Es un término que probablemente escuches con frecuencia, pero es posible que no sepas exactamente qué significa ... o en qué se diferencia del monitoreo de las redes sociales.

Y eso está bien. La escucha de las redes sociales es un fenómeno relativamente nuevo en el mundo del marketing de las redes sociales, pero al mismo tiempo, es un fenómeno vital que no puedes ignorar en 2019.

Entonces, comencemos con una definición simple: En pocas palabras, la escucha de las redes sociales te informa lo que quieren tu cliente en un producto, servicio u otra oferta y por qué lo quiere.

Pero, ¿Cómo hace eso la escucha de las redes sociales? Y además, ¿Cómo se escuchan activamente las redes sociales sin tener que controlar manualmente cientos de búsquedas en las redes sociales?

Si estás haciendo estas preguntas, estás en el lugar correcto, porque en el artículo de hoy, analizaremos qué es la escucha social, analizaremos cómo puedes hacerlo y terminaremos con seis cosas clave que tu marca puede aprender de la escucha de las redes sociales.

La información que compartimos en este artículo está destinada a ser práctica y accionable. Así que al final de este artículo, estamos seguros de que tu marca estará convencida de utilizar la escucha de las redes sociales para ampliar el conocimiento de tu audiencia.

¿Suena bien? ¡Comencemos!

Pero primero, ¿Cuál es la diferencia entre monitorear y escuchar en las redes sociales?

¿Alguna vez un maestro de escuela primaria te dijo que hay una diferencia entre escuchar y escuchar con atención?

Y con eso te quiso decir: hay una diferencia entre sonreír y asentir con la cabeza junto con una conversación y pensar realmente a través de una conversación, articular tus pensamientos y dar una respuesta significativa o aprender algo de ella.

Eso es muy similar a la diferencia entre el monitoreo de las redes sociales y la escucha de las redes sociales.

El monitoreo de las redes sociales es, a menudo, esperar a que ocurra un problema, responder a él y seguir adelante. Por ejemplo, si un cliente tiene un problema con su sitio web, monitorea ese tweet y responde con una solución.

Pero la escucha de las redes sociales lleva esto un paso más allá.

Al escuchar, mantienes un control activo de los hashtags de la industria, las palabras clave y las cuentas de competidores. Luego, lees los tweets, pins y otras publicaciones sociales que coinciden y ves lo que puedes aprender de ellos.

Por ejemplo, busca cosas como:

  • El nombre de tu marca y los usuarios de las redes que manejas
  • Nombres de los productos y los errores de ortografía
  • Los slogans y los apodos de la empresa
  • Los nombres de los competidores y las palabras clave relacionadas
  • Hashtags de la industria
  • Palabras de moda de la industria

Encuentra tendencias dentro de estos resultados de búsqueda y úsalas para fortalecer tu oferta de productos. Enfréntate a las nuevas tendencias de vanguardia, y asegúrate de que tus redes sociales funcionen correctamente.

Por ejemplo, si tienes una compañía de café, es probable que desees realizar búsquedas para el nombre de tu marca, diferentes mezclas de café, "las mejores cafeterías de [nombre de tu ciudad]", nombres de cafeterías de tu competencia y más.

Luego, lee estos resultados y ve qué información puedes extraer de ellos. Tal vez verás que los cafés locales aman un tipo de café con leche en especial en la tienda de tu competencia, pero odian sus nuevos sándwiches de desayuno.

O bien, es posible que descubras que una parte específica de la ciudad no tiene buenos cafés, que descubren una posible nueva ubicación para tu tienda.

Esto es lo que tu marca puede aprender de la escucha de las redes sociales.

Estás a la mitad de camino. Ahora ya sabes qué es la escucha social, pero ahora, echemos un vistazo a seis cosas que puedes aprender de la escucha de las redes sociales en 2019 y cómo puedes tomar medidas con tu nuevo conocimiento.

1. Conocerás tus datos demográficos clave

Mantén un ojo a los datos demográficos

Manténte atento a quién está hablando de tu marca, productos relacionados y competidores.

Luego, observa tu ubicación, edad y otra información demográfica.

Hacer esto te ayudará a comprender mejor quién es tu audiencia y cómo puedes mejorar tu comercialización, así que asegúrate de aprovecharla al máximo.

Aún mejor, puedes usar herramientas como Social Report para extraer esta información demográfica sin tener que buscar manualmente en los perfiles.

Simplemente realiza una nueva búsqueda y da clic en la pestaña de Rendimiento para ver los datos de antigüedad, seguimiento y ubicación de las personas que utilizan tus palabras clave.

Aún así debes ir un paso más allá de esto.

Revisa algunas cuentas individuales e intenta hacer un seguimiento de los intereses comunes. Use esto para curar el contenido futuro y asegúrate de que estás escribiendo para la audiencia correcta.

2. Encuentra personas influyentes en tu industria

Utiliza la escucha social para encontrar influencers

Cuando escuches socialmente, no hay duda de que comenzarás a ver las acciones sociales de personas influyentes en el espacio.

No pases por alto estos: En su lugar, toma nota de ellos.

Sigue a los influyentes populares en tu espacio y presta atención a lo que hablan. Estas personas están a la vanguardia de su industria y no hay duda de que ellas mismas están buscando nuevas tendencias, así que ¿Por qué no capitalizar su investigación?

Mantén estos influencers en una base de datos. Esto será útil cuando desees iniciar tu propia campaña de marketing influyente.

Social Report puede ayudarte con esto también.

Simplemente haz una nueva búsqueda y da clic en la pestaña Influencers. Aquí puedes ver a las personas que usan tus palabras clave y las personas más populares que han usado tus palabras clave.

3. Modifica y ajusta tu estrategia de contenido en tiempo real con el análisis de sentimientos

El análisis de sentimientos es un tema candente en 2019 y no es algo que debas ignorar.

En resumen, esto es cuando ejecutas una búsqueda para los nombres de tus productos, nombres de marcas y palabras de moda relacionadas en las redes sociales. Luego, evalúas cómo se siente la audiencia con respecto a dichos temas.

Puedes, y debes, realizar un análisis de sentimientos en tu propia marca y tus productos.

Busca lo que la gente ama y no ama de tu producto y envíalo a tu equipo de ingeniería. Todo tu equipo esta como base para continuar mejorando tus productos.

Recomendamos tratar el análisis del sentimiento como un proyecto. Busca caídas en el sentimiento de tu marca, encuentra la raíz del problema y trabaja para resolverlo antes de que se convierta en un desastre para la imagen de la marca.

Además, ejecuta el análisis de sentimientos en términos de la industria y tus competidores. También puedes usar esto para descubrir qué nuevos términos de la industria son populares y cuáles debes evitar. Confía en nosotros, es mucho más fácil prevenir que cometer los errores.

4. Investigación de mercado para todos: Encuentra nuevas ideas de productos directamente de la fuente

La investigación de mercado ha sido un proceso costoso y lleva mucho tiempo.

Debes reunir un grupo de enfoque, compensar a los participantes y esperar que te den respuestas honestas a tus preguntas.

Afortunadamente, la escucha de las redes sociales pone fin a este proceso arcaico.

Ahora todos los usuarios de redes sociales pueden ser tu grupo de enfoque. ¿Y la mejor parte? Es completamente gratis y no saben que son parte de tu experimento.

Pero no te preocupes: No es tan malvado como parece.

Simplemente pon tu oído en el suelo y escucha los puntos débiles, las solicitudes de características y los "deseos" de las personas de tu industria y demográficas.

Toma nota de estas quejas y deseos y utilízalos para mejorar tu línea de productos, ofertas de contenido o cualquier otra cosa que vendas.

Por ejemplo, si tienes una cafetería, busca publicaciones en las redes sociales que hagan referencia al sabor del café o al tipo de café con leche favorito de alguien. Hay una buena posibilidad de que puedas vender capuchinos de caramelo si ves 300 tweets que desean uno.

Y como se mencionó anteriormente, incluso puedes usar herramientas como Social Report para restringir tus búsquedas a una ubicación específica, de modo que puedes obtener información hiper-local sobre lo que la gente quiere.

Solo asegúrate de que esta información se comparta fuera de tu equipo de redes sociales. Después de todo, ¡Encontrar esta información no sirve de nada si nunca llega a tu equipo de desarrollo de productos!

5. Encuentra clientes potenciales y comienza a vender en redes sociales.

Cuando realices búsquedas de términos relacionados de la industria, busca personas que buscan hacer una compra.

Por ejemplo, si tienes un concesionario de automóviles que realiza una búsqueda local de "autos usados" y "BMWs usados", toma nota de las personas que están discutiendo la posibilidad de realizar esta compra.

Luego, cuando sea apropiado, comunícate con estas personas e introduce tu producto. Intenta y ayuda a esta persona a resolver tu problema con tu producto.

Ah, y asegúrate de estar atento a tus menciones en las redes sociales también.

Cuando veas a alguien que está llegando con una pregunta sobre un producto, asegúrate de responder activamente y de contestar sus preguntas. De lo contrario, tu venta se enfriará.

Facilita las ventas con la función Tareas de Social Report

Asigna tareas con Social Report

¿Trabajas con un equipo de ventas? Utiliza la función Tareas de Social Report para delegar tareas.

Para hacer esto, solo agrega a tu equipo de ventas como usuarios del proyecto para que tengan acceso al panel de Social Report.

Luego, cuando encuentres un candidato calificado en la búsqueda de social report, haz clic en el botón azul al lado del mensaje de redes sociales para abrir la ventana de creación de tareas.

Luego puedes elegir Sales Lead del tipo de tarea, elegir a quién deseas asignar la tarea y hacer clic en el botón Guardar tarea

Al vendedor se le asignará el mensaje y puede comunicarse directamente con el cliente potencial, no se requieren correos electrónicos, mensajes de Slack u otra comunicación entre los equipos de ventas y marketing.

6. Buscar fuera de las redes sociales tradicionales

Monitorea mas que solo las redes sociales

¿Listo para comenzar a utilizar la escucha de redes sociales? ¡Genial! Solo asegúrate de escuchar más que solo LinkedIn, Twitter e Instagram.

Tu marca también debe estar escuchando blogs, sitios de revisión y foros como Quora y Reddit.

Escuchar en estos sitios te dará una visión completa de tus redes sociales y lo que la gente piensa acerca de tus productos e industria.

Un gran ejemplo de esto es Reddit. Mantener un ojo en subreddits relacionados puede ser un gran lugar para evaluar opiniones sobre cualquier número de temas en tu industria.

Por ejemplo, si vendes software de facturación a abogados, vigila r/lawyers y r/law. Es probable que veas abogados que discuten lo que aman y odian de su software de facturación actual.

Además, hemos encontrado que las conversaciones en Reddit, Quora y otros sitios relacionados son mucho más profundas que las discusiones en las redes sociales, por lo que obtendrás mejores perspectivas.

Afortunadamente, la herramienta de escucha social de Social Report es compatible con Reddit.

Simplemente agrega un subreddit de tu elección y podrás monitorear las menciones de palabras clave de tu elección. Esto te ahorrará tiempo y va ampliará tu escucha en las redes sociales.

¿Cómo comenzar a escuchar las redes sociales con Social Report?

Utiliza la búsqueda en Social Report

Afortunadamente, no necesitas realizar miles de búsquedas manuales en las redes sociales para comenzar a escuchar las redes sociales, solo usa Social Report.

Aquí, en Social Report, empaquetamos una herramienta de escucha social con nuestra herramienta de administración de redes sociales. No cuesta nada adicional el usarla y está incluida en todos nuestros planes.

La Llamamos herramienta de búsqueda. 🔎

Con esta herramienta, puedes crear agentes de búsqueda que ejecutan búsquedas de hasta diez palabras clave a la vez. A continuación te indicamos cómo:

Create a new search

Puedes crear una búsqueda haciendo clic en el botón Buscar en la barra de herramientas. Luego, da clic en el botón Nueva búsqueda en el menú desplegable.

Crea un nuevo Agente de Búsqueda

Ahora, completa tus criterios de búsqueda. Este es un resumen de todas las opciones en la pantalla Nueva búsqueda con una definición rápida:on:

  • Nombre: Asigna un nombre a la búsqueda.
  • ¿Dónde te gustaría buscar? - Elige si deseas buscar en todas partes (todas las redes de acceso público) o solo dentro de tus propias redes conectadas a tu cuenta de Social Report (las personas que está siguiendo). También puedes buscar dentro de un conjunto específico de fuentes RSS.
  • ¿Qué palabras clave te gustaría buscar? - Ingresa las palabras clave, los hashtags o los identificadores de redes sociales que deseas buscar. Puedes agregar cualquier mezcla de estos aquí.
  • ¿Qué palabras clave te gustaría excluir? - Puedes excluir palabras clave específicas de tu búsqueda si lo deseas.
  • ¿Te gustaría restringir los resultados por ubicación? - Puedes buscar dentro de un país específico con un radio personalizado de cualquier dirección en todo el mundo. Solo ten en cuenta que no todas las publicaciones de las redes están etiquetadas geográficamente, por lo que el uso de esta opción reducirá el número de resultados.

Una vez que tu búsqueda esté lista para comenzar, estarás listo para comenzar a escuchar socialmente. Simplemente da clic en el botón azul Guardar en la esquina inferior derecha de la pantalla y la búsqueda se iniciará; los resultados de tu búsqueda estarán disponibles en la próxima hora.

Luego, supervisa tus búsquedas regularmente. También puedes exportar todos los resultados a un documento PDF o Excel, simplemente da clic en el botón de exportación en la parte superior de la ventana del Agente de búsqueda.

En resumen

En este artículo has aprendido lo que escucha de los medios sociales es, cómo hacerlo, y lo que puedes aprender de ella. Déjanos saber cómo tu marca utiliza la escucha de las redes sociales en los comentarios; nos alegra saber de ti.

¿Necesitas una herramienta de escucha de redes sociales impresionante? Prueba Social Report gratis por 30 días.

Utiliza Social Report para tu escucha social