Social Media Listening3

Social media listening.

É um termo que você provavelmente ouve com frequência, mas talvez não saiba exatamente o que isso significa ... ou como isso difere do monitoramento de mídias sociais.

E tudo bem. Ouvir as mídias sociais é um fenômeno relativamente novo no mundo do marketing de mídia social - mas, ao mesmo tempo, é vital que você não ignore em 2019.

Então, vamos começar com uma definição simples de escuta ou (listening em inglês) das mídias sociais: em resumo, social media listening informa o que o cliente deseja em um produto, serviço ou outra oferta e por que o querem.

Mas como a mídia social ouve isso? E, além disso, como alguém ouve ativamente as mídias sociais sem manter o controle de centenas de buscas nas mídias sociais manualmente?

Se você está fazendo essas perguntas, você está no lugar certo - porque no artigo de hoje, vamos discutir o que é social listening, discutir como você pode fazê-lo e terminar com seis coisas importantes que sua marca pode aprender com as mídias sociais. ouvindo.

As informações que compartilhamos neste artigo devem ser práticas e acionáveis. Portanto, até o final deste artigo, estamos confiantes de que sua marca será convencida a usar as mídias sociais para expandir o conhecimento do público

Parece bom? Vamos lá então!

Mas primeiro, qual é a diferença entre monitoramento e social media listening?

Algum professor do ensino fundamental lhe disse que há uma diferença entre ouvir e realmente ouvir?

E com isso ele ou ela queria dizer: há uma diferença entre sorrir e acenar com a cabeça junto em uma conversa e realmente pensar em uma conversa, articular seus pensamentos e dar uma resposta significativa ou aprender alguma coisa com ela.

Isso é muito parecido com a diferença entre o monitoramento de mídia social e o social media listening.

O monitoramento de mídias sociais é - quase sempre - aguardar que um problema apareça, respondendo a ele e seguindo em frente. Por exemplo, se um cliente tiver um problema com seu site, você monitora esse tweet e responde com uma solução.

Mas o social media listening leva isso um passo adiante.

Com o social media listening, você monitora ativamente as hashtags, as palavras-chave e as contas dos concorrentes da sua marca. Depos, lê os tweets, pins e outras postagens sociais correspondentes e veja o que você pode aprender com eles.

Por exemplo, pesquise coisas como:

  • O nome da sua marca e as alças da conta de mídia social
  • Nomes de produtos e erros de ortografia
  • Slogans e apelidos da empresa
  • Nomes dos concorrentes e palavras-chave relacionadas
  • Hashtags genéricos da indústria
  • Buzzwords da indústria

Encontre tendências nesses resultados de pesquisa e use-as para fortalecer sua oferta de produtos, acompanhar as novas tendências de ponta e garantir que suas mídias sociais estejam funcionando sem problemas.

Por exemplo, se você tem uma empresa de café, é provável que você queira pesquisar o nome da sua marca, diferentes tipos de café, "as melhores cafeterias de [nome da sua cidade]", nomes de cafeterias concorrentes e muito mais.

Em seguida, leia esses resultados e veja quais insights você pode extrair deles. Talvez você veja que os amantes do café local adoram um tipo de latte especial na loja de seu concorrente, mas odeiam seus novos sanduíches de café da manhã.

Ou você pode descobrir que uma parte específica da cidade não tem bons cafés, descobrindo um possível novo local para sua loja.

É isso que sua marca pode aprender com o social media listening

Você está no meio do caminho. Agora você sabe o que é social listening, mas agora, vamos dar uma olhada em seis coisas que você pode aprender com o social media listening em 2019 e como você pode agir sobre o seu novo conhecimento.

1. Conheça sua demografia chave

Fique de olho na geografia dos seus consumidores

Fique de olho em quem está falando sobre sua marca, produtos relacionados e concorrentes.

Em seguida, observe sua localização, idade e outras informações demográficas.

Isso ajudará você a entender melhor quem é seu público e como você pode comercializá-lo melhor, portanto, aproveite ao máximo.

Melhor ainda, você pode usar ferramentas como o Social Report para extrair essas informações demográficas sem ter que procurar manualmente por perfis.

Basta fazer uma nova pesquisa e clicar na aba "Desempenho" para visualizar os dados de idade, acompanhamento e local das pessoas que usam suas palavras-chave.

Você ainda pode dar um passo além disso.

Olhe através de algumas contas individuais e tente acompanhar os interesses comuns. Use isso para organizar conteúdo futuro e certifique-se de estar escrevendo para o público certo.

2. Encontre influenciadores em sua indústria

Use o social media listening para encontrar influenciadores

Quando estiver utilizando o social media listening, não há dúvida de que você começará a ver compartilhamentos sociais de influenciadores.

Não fique bravo com isso: em vez disso, anote o que pode te ajudar.

Siga os influenciadores populares da sua área e preste atenção ao que eles estão falando. Essas pessoas estão na vanguarda da sua indústria e não há dúvida de que elas estão em busca de novas tendências, então por que não aproveitar suas pesquisas?

Mantenha esses influenciadores em um banco de dados. Isso será útil quando você quiser começar sua própria campanha de marketing de influenciadores.

O Social Report também pode ajudá-lo com isso.

Basta fazer uma nova pesquisa e clicar na aba Influenciadores. Aqui você pode ver as pessoas que usam suas palavras-chave mais e as pessoas mais populares que usaram suas palavras-chave.

3. Ajuste e ajuste sua estratégia de conteúdo em tempo real com análise de sentimentos

A análise de sentimentos é um tema quente em 2019 e não é algo que você deva ignorar.

Em resumo, é quando você executa pesquisas por nomes de produtos, nomes de marcas e chavões relacionados em mídias sociais. Então, você mede como o público se sente sobre esses tópicos.

Você pode - e deve - fazer análises de sentimentos em sua própria marca e em seus produtos.

Procure o que as pessoas amam e não amam em seu produto e encaminhe para sua equipe de engenheiros. Toda a sua equipe é como uma base para continuar a melhorar seus produtos.

Recomendamos tratar a análise de sentimentos como um projeto. Procure por recuos no sentimento da sua marca, encontre a raiz do problema e trabalhe para resolvê-lo antes que ele se torne um desastre para a imagem da sua marca.

Além disso, execute análise de sentimentos em termos de mercado e seus concorrentes. Você também pode usar isso para descobrir quais novos termos do setor são populares e quais devem ser evitados - confie em nós, é muito melhor fazer isso do que cometer erros.

4. Pesquisa de mercado para todos: encontrar novas ideias de produtos desde a fonte

A pesquisa de mercado tem sido um processo caro e demorado.

Você precisa reunir um grupo focal, compensar os participantes e esperar que eles lhe dêem respostas honestas às suas perguntas.

Felizmente, o social media listening acaba com este processo arcaico.

Agora, todos os usuários de mídia social podem ser seu grupo de foco. E a melhor parte? É totalmente gratuito e eles não sabem que fazem parte do seu experimento.

Mas não se preocupe: não é tão mal quanto parece.

Basta colocar o ouvido no chão e ouvir pontos problemáticos, solicitações de recursos e "desejos" de pessoas da sua indústria-alvo e demográficas.

Anote essas reclamações e desejos e use-os para melhorar sua linha de produtos, ofertas de conteúdo ou qualquer outra coisa que você venda.

Por exemplo, se você tem um café, procure por postagens de mídia social que façam referência ao sabor de café ou tipo de café preferido de alguém. Há uma boa chance de você poder mover cappuccinos de caramelo se você ver 300 tweets desejando um.

E, como discutido anteriormente, você pode até usar ferramentas como o Social Report para restringir suas pesquisas a um local específico, para obter insights super locais sobre o que as pessoas querem.

Apenas certifique-se que esta informação é compartilhada fora da sua equipe de mídia social. Afinal de contas, encontrar esses dados não é bom se nunca chegar à equipe de desenvolvimento de seus produtos!

5. Encontre leads e comece a vender socialmente

Ao fazer pesquisas de termos relacionados ao seu setor, procure pessoas que desejam fazer uma compra.

Por exemplo, se você for um revendedor de automóveis fazendo uma pesquisa local para "carros usados" e "usado BMW", anote o que as pessoas que compram estão discutindo.

Então, quando apropriado, alcance essas pessoas e introduza seu produto. Experimente e ajude essa pessoa a resolver seu problema com seu produto.

Ah, e certifique-se de ficar de olho nas suas menções da mídia social também.

Quando vir alguém perguntando algo sobre um produto, responda ativamente e responda às perguntas dele. Caso contrário, todo o esforço colocado vai para o brejo.

Facilite a venda social com o recurso Tasks do Social Report

Crie tasks no Social Report

Você trabalha com uma equipe de vendas? Use o recurso Tasks do Social Report para delegar tarefas.

Para fazer isso, basta adicionar sua equipe de vendas como usuários do projeto para que eles tenham acesso ao painel do Social Report.

Em seguida, quando você encontrar um lead qualificado na Pesquisa do Social Report, clique no botão azul ao lado da mensagem da mídia social para abrir a janela de criação de tarefas.

Você pode então escolher SalesLead do tipo de tarefa, escolher para quem você deseja atribuir a tarefa e clicar no botão SaveTask.

O vendedor receberá a mensagem e poderá entrar em contato diretamente com o lead diretamente, sem precisar de e-mails, mensagens de folga ou outras comunicações entre as equipes de vendas e marketing.

6. Procure fora das redes sociais tradicionais

Monitore mais que as redes sociais

Pronto para começar a ouvir mídia social? Ótimas notícias! Apenas certifique-se de estar ouvindo mais do que apenas LinkedIn, Twitter e Instagram.

Sua marca também deve estar ouvindo blogs, sites de avaliações e sites de fóruns como o Quora e o Reddit.

Ouvir esses sites lhe dará uma visão super completa de suas mídias sociais e o que as pessoas pensam sobre seus produtos e sua indústria.

Um ótimo exemplo disso é o Reddit. Ficar de olho nos subreddits relacionados com um assunto específico pode ser um ótimo lugar para avaliar opiniões sobre diversos tópicos do seu setor.

Por exemplo, se você vender software de faturamento para advogados, fique de olho nos advogados e na lei. É provável que você veja advogados discutindo o que eles amam e odeiam em relação ao seu software de faturamento atual.

Além disso, descobrimos que as conversas no Reddit, no Quora e em outros sites relacionados são muito mais profundas do que as discussões nas mídias sociais, para que você obtenha insights melhores.

Felizmente, a ferramenta social listening do Social Report suporta o Reddit.

Basta adicionar um subreddit de sua escolha e você poderá monitorar as menções de palavras-chave de sua escolha. Isso economizará seu tempo e expandirá sua audição - agradável.

Como iniciar o social media listening com o Social Report

Use o recurso de pesquisa do Social Report o social media listening

Felizmente, você não precisa fazer milhares de pesquisas manuais de mídia social para iniciar o social media listening - basta usar o Social Report.

Aqui no Social Report, empacotamos uma ferramenta de social listening com nossa ferramenta completa de gerenciamento de mídia social. Não custa nada extra para usar e está incluído em todos os nossos planos.

Chamamos essa ferramenta de pesquisa. 🔎

Usando essa ferramenta, você pode criar agentes de pesquisa que executam pesquisas em andamento de até dez palavras-chave de uma só vez. Veja como:

Crie uma nova pesquisa

Você pode criar uma pesquisa clicando no botão Pesquisar na barra de ferramentas. Em seguida, clique no botão Novapesquisa no menu suspenso.

Crie uma nova pesquisa e comece o social media listening!

Agora, preencha seus critérios de pesquisa. Aqui está um resumo de todas as opções na tela Nova pesquisa com uma definição rápida:

  • Nome - Dê um nome à pesquisa.
  • Onde você gostaria de pesquisar? - Escolha se deseja pesquisar em todos os lugares (todas as redes acessíveis ao público) ou somente nas suas próprias redes conectadas à sua conta do Social Report (as pessoas que você está seguindo). Você também pode pesquisar em um conjunto específico de feeds RSS.
  • Quais palavras-chave você gostaria de pesquisar? - Digite as palavras-chave, hashtags ou identificadores de mídia social que você deseja pesquisar. Você pode adicionar qualquer mistura destes aqui.
  • Quais palavras-chave você gostaria de excluir? - Você pode excluir palavras-chave específicas da sua pesquisa, se desejar.
  • Você gostaria de restringir os resultados por localização? - Você pode pesquisar em um país específico com um raio personalizado de qualquer endereço em todo o mundo. Lembre-se de que nem todas as postagens das redes são marcadas geograficamente, portanto, usar essa opção reduzirá o número de resultados.

Quando sua pesquisa estiver pronta, você estará pronto para começar a ouvir socialmente. Basta clicar no botão Salvar azul no canto inferior direito da tela e a pesquisa será inicializada. Seus resultados de pesquisa estarão disponíveis na próxima hora.

Em seguida, monitore suas pesquisas regularmente. Você também pode exportar todos os resultados para um documento PDF ou Excel - basta clicar no botão Exportar na parte superior da janela do Agente de Pesquisa.

Conclusão

Neste artigo, você aprendeu o que é o social media listening, como fazer e o que pode aprender com ela. Fala para gente como sua marca usa o social media listening nos comentários. É um prazer ouvir de você.

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