La guía para crear una experiencia personalizada para tus clientes en las redes sociales

La personalización de las redes sociales es una tendencia prometedora en el mundo de las redes sociales.

Esto es cuando las marcas hacen una conexión significativa con su público al interactuar con ellos directamente. A su vez, esto crea una experiencia personalizada especialmente para ese cliente.

Se ha comprobado que la personalización del contenido hace que las marcas se vean más "auténticas" a los ojos de los consumidores, dándoles la sensación de que tienen una relación persona a persona con su marca.

Los millennials son particularmente grandes fanáticos de esta forma de marketing. De hecho, el 62% de los millennials quieren sentir que tienen una conexión con las marcas con las que interactúan.

Pero hacer una experiencia personalizada en las redes sociales no es fácil, así que estamos aquí para ayudarte.

En este artículo, te mostraremos los conceptos básicos de cómo hacer una campaña de marketing relacional impresionante para tu pequeña empresa.

¿Listo? Vamos a comenzar.

Conoce a tu público

Antes de poder personalizar tu próxima campaña de redes sociales, debes conocer a tu audiencia

Investiga un poco para descubrir qué grupo demográfico está leyendo tus publicaciones sociales. Además, crea una audiencia ideal en función de los productos y servicios que vendes.

Combina estos y crea una persona basada en un término medio entre los dos. Luego, crea tus publicaciones con tu grupo demográfico en mente.

Y aún más importante, asegúrate de estar publicando en las redes sociales donde tu audiencia está más activa. Por ejemplo, en el caso de los millennials y Gen Y, querrás comercializar en Snapchat e Instagram.

Por otro lado, si estás mercadeando a profesionales, querrás prestar mar atencion  a LinkedIn y Facebook.

Aprende más de tu audiencia con Social Report

Hacemos que sea fácil encontrar tu información demográfica en las redes sociales usando Social Report.

Utiliza la geografía de canales cruzados y los informes de audiencia para encontrar información demográfica valiosa sobre tu audiencia, incluyendo la ubicación, edad y desgloses de género.

Crea una voz de marca auténtica

Ahora que conoces a tu público, crea una voz de marca que se adapte a tu marca y a tu audiencia.

Esto puede parecer una tarea desalentadora,pero confía en nosotros, no es tan malo. Solo haz tu voz basada en la demografía que encontraste anteriormente.

Si estás promocionando a estudiantes universitarios, puedes ser más informal que una empresa de servicios profesionales. Puedes usar lenguaje informal y conversacional e incluso agregar algunos GIF y emojis, también.

Pero una voz informal no funciona para todos.

Por ejemplo, las empresas de servicios profesionales, los médicos y las salas de conferencias querrán adoptar un enfoque más formal , tal como lo espera su audiencia.

En resumen: crea una voz de marca auténtica que se adapte a ti y a tu público. Hacer esto hará que tu marca sea más fácil de identificar.

Responde a tus clientes uno por uno

Otra parte clave de una experiencia personalizada en las redes sociales es interactuar con tu público.

Supervisa activamente las menciones de tu marca y los hashtags relacionados en las redes sociales. Si alguien habla de ti, respóndele.

Entonces, cuando alguien te twittea un problema, envíale una solución. Cuando dejen un gran comentario, agradeceles por ello. Y si alguien menciona tu marca, pónte en contacto con ellos lo antes posible.

Pero lo que es más importante, haz que estas respuestas sean personales y dirígete a tu audiencia por su nombre. Y para obtener puntos de extra, cierre la sesión de tweets y estados con las iniciales del autor.

Esto hace que tus respuestas suenen como si vinieran de una persona real, lo que demuestra su autenticidad.

Una buena manera de encontrar menciones de marca es mediante el uso de la función de búsqueda de Social Report. Esta función te permite crear búsquedas continuas de términos en todos los canales sociales. ¡Genial!

Aún más genial, puedes responder a los mensajes directamente desde el panel de Social Report.

Ahora es tu turno.

¿Utiliza tu marca la personalización para tener un público fiel? Déjanos saber tus tácticas y métodos de personalización favoritos en los comentarios. ¡Estamos emocionados de escuchar tus ideas!

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