criar marketing de relacionamento

A personalização de mídia social é uma tendência em ascensão no mundo da mídia social.

É quando as marcas estabelecem uma conexão significativa com o público interagindo diretamente com elas. Por sua vez, isso cria uma experiência personalizada especialmente para esse cliente.

Está provado que a personalização de conteúdo faz com que as marcas pareçam mais "autênticas" aos olhos dos consumidores, dando-lhes a sensação de que têm uma relação pessoa a pessoa com sua marca.

Os millennials, especialmente, são fãs grandes dessa forma de marketing. De fato, 62% dos jovens da geração de millennials querem se sentir como se tivessem uma conexão com as marcas com as quais interagem.

Mas fazer uma experiência personalizada de mídia social não é fácil, então estamos aqui para ajudar.

Neste artigo, mostraremos as noções básicas de como criar uma incrível campanha de marketing de relacionamento para sua pequena empresa.

Pronto? Vamos lá.

Conheça seu público

Antes de poder personalizar sua próxima campanha de mídia social, você precisa conhecer seu público.

Faça alguma pesquisa para descobrir qual demográfico está lendo seus posts sociais. Além disso, idealize seu público ideal com base nos produtos e serviços que você vende.

Combine estes e faça uma persona baseada em um meio-termo entre os dois. Em seguida, crie suas postagens sociais com os interesses delas em mente.

E, ainda mais importante, verifique se você está postando nas redes sociais em que seu público está mais ativo. Por exemplo, no caso da geração de millennials e da Geração Y, você deve comercializar no Snapchat e no Instagram.

Por outro lado, se você estiver fazendo marketing para profissionais, vai deve ficar no LinkedIn e no Facebook.

Learn more about your audience with Social Report

Facilitamos a localização de informações demográficas de mídia social usando o Social Report.

Use os relatórios de geografia e público-alvo em vários canais para encontrar informações demográficas valiosas sobre seu público-alvo, incluindo localização, idade e sexo.

Crie uma voz autêntica para a marca

Agora que você conhece seu público, crie uma voz de marca adequada à sua marca e ao seu público.

Isso pode soar como uma tarefa assustadora - mas confie na gente, não é tão ruim assim. Basta fazer com que sua voz seja baseada na demografia encontrada anteriormente.

Se você está fazendo marketing para estudantes universitários, pode ser mais informal do que uma empresa de serviços profissionais. Você pode usar linguagem casual e de conversação e até adicionar alguns GIFs e emojis também.

Mas uma voz informal não funciona para todos.

Por exemplo, as empresas de serviços profissionais, os médicos e as salas de conferências devem  adotar uma abordagem mais formal em relação ao seu social, pois é isso que seu público espera.

Resumindo: crie uma voz de marca autêntica que se adapte a você e ao seu público. Isso tornará sua marca mais identificável e autêntica.

Responda aos seus clientes um a um

Outra parte fundamental de uma experiência de mídia social personalizada é interagir com seu público.

Monitore ativamente as menções da sua marca e as hashtags relacionadas nas redes sociais. Então alguém fala sobre você, responde a tudo.

Então, quando alguém te enviar um problema, envie-lhes uma solução. Quando eles saem de uma ótima crítica, agradeça-os por isso. E se alguém mencionar sua marca, entre em contato com ela o mais rápido possível.

Mas, mais importante, torne essas respostas pessoais e direcione seu público pelo nome. E para como ponto bônus, assine os tweets e status com as iniciais do autor.

Isso faz com que suas respostas soem como se estivessem vindo de uma pessoa real, comprovando sua autenticidade.

Uma boa maneira de encontrar menções de marca é usando o recurso de pesquisa do Social Report. Esse recurso permite que você crie pesquisas em andamento para termos em todos os canais sociais - bastante interessante!

Ainda mais legal, você pode responder a mensagens diretamente no painel do Social Report.

Agora é sua vez

Sua marca usa personalização para formar seguidores leais? Fala para gente suas táticas de personalização e métodos favoritos nos comentários abaixo. Estamos animados para ouvir suas ideias!

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