O Guia Completo para Monitoramento de Marca de Midia Social

O monitoramento da marca nas mídias sociais é essencial para manter uma imagem de marca positiva.

Em suma, o monitoramento da marca é quando você acompanha todas as menções e discussões sobre sua marca nas mídias sociais, com ou sem uma @menção direta. Isso é útil porque você pode ver o que as pessoas estão falando sobre sua marca e respondê-las, se necessário.

Neste artigo, discutiremos por que você deve monitorar sua marca nas mídias sociais. Em seguida, mostraremos como usar os agentes de pesquisa no Social Report para monitorar todas as menções de sua marca sem carregar manualmente todas as suas redes sociais.

Vamos lá!

Por quê monitorar a marca?

Conforme dito anteriormente, o monitoramento da marca está essencialmente em buscar todas as menções e discussões sobre sua marca nas mídias sociais. Geralmente, isso é feito para obter informações sobre como sua marca é visualizada nas mídias sociais e ver quantas pessoas estão falando sobre seus produtos.

Idealmente, você usará uma ferramenta de mídia social (como o Social Report) para monitorar sua marca e obter todas as @ menções e palavras-chave relevantes da marca (nome da sua empresa) em tempo real sem ter que procurá-las manualmente no Twitter, Facebook, Instagram etc.

E quando você encontrar uma menção à sua marca, poderá responder de acordo. Por exemplo, você pode responder a solicitações de suporte, corrigir críticas negativas e avaliar o feedback sobre sua empresa e seus produtos.

Você também pode usar o monitoramento da marca para vender seus produtos. Ouça alguém comparando seu produto com um concorrente? Entre e ofereça um teste gratuito. Veja alguém perguntar a um amigo sobre o seu produto? Entre e se apresente.

via GIPHY

 

Use o Search Agents (Agentes de Pesquisa) do Social Report

Não faz sentido procurar manualmente a sua marca. Em vez disso, use o recurso Agente de Pesquisa do Social Report para automatizar suas pesquisas. Procuraremos por suas menções de marca para você e enviaremos um e-mail quando encontrarmos algo.

Como alternativa, você pode usar os agentes de pesquisa para rastrear seus concorrentes. Faça uma pesquisa na palavra-chave de um concorrente e veja o que as pessoas estão dizendo sobre elas. Encontre pontos problemáticos e solicitações de recursos e use-os para ficar um passo à frente da concorrência.

Search Agents (Agentes de Pesquisa) do Social Report

Vamos criar nosso primeiro agente de pesquisa no Social Report. Esse agente de pesquisa pesquisará as menções de nossa marca e algumas palavras-chave relevantes. Aqui está o processo:

Novo Agente de Pesquisa

1. Faça o login no Social Report e clique no botão Pesquisar na parte superior da janela. Em seguida, clique em Novo agente de pesquisa no menu suspenso.

Criando Novo Agente de Pesquisa

2. Bem-vindo ao menu Configuração do agente de pesquisa. É aqui que você pode adicionar termos para pesquisar, termos para excluir e muito mais.

Há vários campos nessa página que você pode usar para personalizar sua pesquisa. Veja o que cada campo faz:

  • Nome: este é o nome do seu Agente de Pesquisa. Isso não afeta sua pesquisa.
  • Onde você gostaria de pesquisar?: Há três opções diferentes aqui.
    • Todos os lugares: esta pesquisa todas as redes sociais (Twitter, Instagram, etc.) pelas suas palavras-chave. Algumas coisas rápidas para observar:
      • Não podemos pesquisar em qualquer lugar no Facebook devido a limitações da API. Pesquisas na rede são suportadas.
      • Você deve ter contas do Pinterest e do Instagram conectadas para pesquisá-las.
    • Apenas Minha Rede: monitora a atividade em suas contas sociais. Por exemplo, comentários em seus posts ou comentários em sua página do Facebook.
    • RSS: Isso permite monitorar um feed RSS específico para palavras-chave. Use isso para monitorar blogs e outras publicações.
  • Como você gostaria de pesquisar?: Há duas opções aqui: Qualquer palavras-chave e todas as palavras-chave. Estes são úteis se você estiver procurando por várias palavras-chave. Todas as palavras-chave pesquisam posts com qualquer uma das palavras-chave que você está procurando; Todas as palavras-chave pesquisam posts com todas as palavras-chave que você está procurando.
  • Que palavras-chave você gostaria de pesquisar?: Este é auto-explicativo: insira as palavras-chave que você deseja pesquisar. Você pode adicionar termos, hashtags e @menções a esse campo. Recomendamos pesquisar palavras-chave e hashtags específicas para os resultados mais precisos.
  • Que palavras-chave você gostaria de excluir?: Adicione palavras-chave a excluir de sua pesquisa, mesmo que incluam suas palavras-chave.
  • Gostaria de pesquisar por localização?: Aqui você pode restringir suas pesquisas a regiões específicas. Observe que isso só puxa do perfil do usuário para que os resultados possam variar.
  • Enviar por e-mail os resultados da pesquisa para os usuários do projeto à medida que são encontrados: Aqui você pode selecionar membros da equipe para receber e-mails quando novos resultados da pesquisa forem encontrados.

Clique no botão Salvar no canto inferior direito da janela que você acabou de configurar sua pesquisa. Sua pesquisa começará a ser executada, mas levará algum tempo para produzir seus primeiros resultados.

Verificando seus resultados do Agente de Pesquisa

Agora, a parte divertida: analisando seus resultados.

Para visualizar seu Agente de Pesquisa, clique no botão Pesquisar na parte superior da tela e clique no nome do Agente de Pesquisa que você criou.

Desempenho no Social Report em 2018

Você será direcionado para a página "Desempenho", na qual poderá ver gráficos de quanto os seus termos de pesquisa estão sendo postados e mencionados nas mídias sociais. Role a página para baixo para informações demográficas, de localização e de frequência de palavras-chave.

Resultaos Pesquisa Social Report em 2018

Clique na guia Resultados da Pesquisa na parte superior da janela para visualizar todas as menções de suas palavras-chave especificadas. Todas as atualizações de status são apresentadas em uma lista no centro da janela. Clique em qualquer uma das atualizações e você será levado para o post original.

Interagindo com os resultados da pesquisa

interagindo com botao social report em 2018

Além disso, você pode interagir com os posts (como, repost, etc) clicando em seus respectivos botões no lado direito da atualização. Alternativamente, você pode agendar um repost clicando no ícone do megafone.

Clique no botão de pin para atribuir o resultado a alguém da sua equipe e clique no botão de compartilhamento para compartilhar a atualização em um email.

Encontrando influenciadores

Quer encontrar as pessoas mais influentes falando sobre sua marca? Clique na guia Influenciadores na parte superior da janela.

Encontrar Influenciadores em 2018

Aqui você verá dois gráficos: "Usou a palavra-chave mais" e "Usuários mais populares que usaram a palavra-chave". Você pode usar essas listas para encontrar pessoas influentes com quem trabalhar para promover sua marca. Isso é mais útil ao monitorar palavras-chave relacionadas ao seu setor.

Conclusão

E aí está: o guia completo do Social Report para o monitoramento da marca. O monitoramento da marca pode ajudar sua marca a manter uma boa imagem de marca e, com a ferramenta Agente de pesquisa do Social Report, é mais fácil do que nunca ficar de olho na sua marca.

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