7 Consejos y trucos en redes sociales para franquicias en 2018

Los dueños de franquicias, solían tener la ventaja de un gran presupuesto y un alcance masivo para los esfuerzos de marketing proporcionados por el lado corporativo de una franquicia.

Sin embargo, las redes sociales han dado a los propietarios de pequeñas empresas una plataforma para comercializar sus servicios en una escala sin precedentes. Esto iguala el campo de juego, lo que significa que los dueños de una franquicia, se enfrentan a una feroz competencia, no solo por parte de los propietarios de toda la franquicias sino también por parte de los propietarios de negocios locales

Por lo tanto, es crucial que los franquiciados mejoren su estrategia de redes sociales y superen a la competencia, al mismo tiempo que cumplan con los estándares establecidos por el franquiciador. Si bien esto puede parecer un desafío difícil, intenta implementar estos 7 simples consejos en las redes sociales, que pueden tener un impacto inmediato en el éxito de las redes sociales de los franquiciados. Empecemos.

1.Trabajar con la Corporación

Parte de la fuerza de una franquicia fuerte es mantener la coherencia entre sus diferentes puntos de venta, por lo que es importante trabajar regularmente con el equipo de marketing corporativo antes de implementar cualquier estrategia de marketing en redes sociales. Recuerda que el éxito de las páginas de redes sociales corporativas y las tuyas son mutuamente beneficiosas.

TPara comenzar, debes aceptar un sistema de intercambio de contenido, copia y hashtags que vaya junto con las imágenes de marketing. Esto te ayudará a organizar tus publicaciones en redes sociales y a mantener tus publicaciones coherentes con la marca.

También debes preguntar y proporcionar retroalimentación constante. El equipo de marketing de redes sociales de tu franquicia cubre una audiencia nacional o internacional, por lo que pueden tener más recursos y más personas con experiencia en el timón. Usa esto como ventaja al pedir mejores prácticas y estrategias únicas.

Del mismo modo, puedes compartir lo que funciona para ti o puedes proporcionar ideas de tu comunidad local, de modo que las empresas puedan mejorar las estrategias o personalizarlas para que se ajusten a los clientes a los que sirves. 

A continuación, hay una publicación de muestra de Anytime Fitness que atiende a toda su base de clientes, por lo que las páginas administradas por franquiciados también usan el mismo video, subtítulo y hashtag:

2. Programar publicaciones

Publicar manualmente todas tus publicaciones puede ser un desafío, especialmente si ejecutas cuentas en diferentes plataformas. Es por eso que las herramientas de programación de redes sociales son importantes para los administradores de medios sociales y los propietarios de franquicias que desean compartir un flujo regular de contenido para sus seguidores.

Con una herramienta de programación como Social Report, puedes promover una venta o evento y programarlo para que se publique varias veces. Puedes personalizar cada publicación con una foto y un título diferentes para evitar repetir palabras y molestar a tus seguidores. La programación también es una excelente manera de planificar tus publicaciones sociales con semanas o meses de anticipación.

Estos son algunos de los mejores escenarios para programar publicaciones:

  1. Grandes vacaciones: los horarios de vacaciones son inamovibles, por lo que puedes planificar temprano y concentrarte en relacionarte con tus clientes durante estos momentos de gran actividad.
  2. Ofertas y eventos especiales: también puedes programar publicaciones que promocionen eventos. Incluso puedes programar estas publicaciones para que se ejecuten en intervalos diferentes o diariamente durante un período de tiempo.
  3. Publicaciones de blog de Evergreen: identifica las publicaciones de tu blog que pueden promocionarse más adelante en el año en función de los eventos locales, las vacaciones o las ventas. Recuerda cambiar las fotos y los subtítulos para que la publicación parezca actual.
  4. Promociones corporativas: las promociones corporativas pueden enviarse con mucha anticipación para preparar franquiciados para promocionarlas. Usa esto a tu ventaja al programar las publicaciones antes que los demás.

3. Conoce a tus clientes

Para que tu estrategia de marketing en redes sociales sea más efectiva, necesitas saber a quién le estás promocionando, por lo que es esencial ver las perspectivas de cada plataforma social en la que te encuentres.

Los análisis de redes sociales te dan una idea clara de tus seguidores: quiénes son, con qué publicaciones les gusta participar, a qué hora son más activos en las redes sociales, y más. Esto puede ayudarte a identificar el tipo de publicaciones que más le interesan a tu público y el momento en que es más probable que lo vean.

Recuerda que la mayoría de los algoritmos de redes sociales recompensan las publicaciones con alto compromiso (likes, comentarios, retweets y participaciones), por lo que publicar el contenido correcto en el momento adecuado puede darte la oportunidad de ser visto por más personas.

4. Analiza tus canales sociales

Del mismo modo, también puedes utilizar datos de tus canales sociales para crear más publicaciones que resuenen con tu público objetivo. Revisa tu video de mayor rendimiento o las publicaciones más interesantes y trata de encontrar un tema común.

Tal vez a tu público le gusta interactuar con videos breves sobre una infografía colorida. Puedes descubrir que el hecho de compartir noticias locales genera más comentarios en comparación con compartir temas que tienden a ser nacionales o viceversa. Del mismo modo, también puedes encontrar que uno de tus hashtags es más popular en Instagram, mientras que un hashtag diferente resuena más con su base de fans de Facebook. 

Analizar el rendimiento de tus canales sociales puede ayudarte a enfocarte con láser en las cosas que funcionan y a reducir las que no.

5. Comprométete con tus clientes

Conocer a tus clientes es solo la mitad de la batalla. Para hacer que tus clientes quieran acercarse a tu establecimiento a través de otras franquicias y negocios locales en tu área, debes entablar una relación con ellos.

Para construir una relación con los clientes, debes estar dispuesto a participar regularmente con ellos. Una de las mejores maneras de hacerlo es responder rápidamente a las consultas e inquietudes de los clientes. Un estudio de Twitter encontró que cuando una aerolínea respondía a un Tweet en 6 minutos o menos, el cliente estaría dispuesto a pagar más por su servicio en el futuro.

No todos tus clientes acudirán a ti con una pregunta. Algunas veces, también necesitas dar el primer paso. Cuando un cliente toma una foto de tu producto o te etiqueta en una publicación, tómate un tiempo para que te guste la publicación y di las gracias.

Ve cómo Subway en Woodside, NY responde a las alabanzas y preocupaciones de los clientes al ver los comentarios en su publicación de Facebook a continuación:

Si tienes dificultades para administrar mensajes, etiquetas o tweets, puedes beneficiarte del uso de una bandeja de entrada social inteligente. Una bandeja de entrada inteligente pone todas tus conversaciones en las redes sociales en un solo lugar, por lo que puedes enviar un mensaje de Facebook y responder a un Tweet sin necesidad de mirar a través de múltiples bandejas de entrada.

Al establecer relaciones con los clientes, recuerda hacerlo en un tono amigable y coloquial. Las franquicias pueden ser parte de una gran corporación, pero cada franquiciado es único y forma parte de la comunidad a la que presta servicios. Deja que se muestre ello cuando respondes a una pregunta o partícipes con un fan.

6. Estudia a tu competencia y tus aliados

La forma en que utilizas tu análisis y tu conocimiento de la clave local son esenciales para una gran estrategia de medios sociales. Sin embargo, también es esencial aprender de otros franquiciados que han estado cosechando los frutos de una buena gestión de las redes sociales.

Dos de los mejores recursos para subir de nivel tu juego de redes sociales son tus competidores y tus compañeros franquiciados.

Competidores

Un competidor, que tiene un negocio rentable y está obteniendo “likes” y participa en sus cuentas sociales, es un gran lugar para comenzar. ¿Qué tipos de publicaciones en sus cuentas sociales obtienen el mayor compromiso? ¿Puedes compartir publicaciones similares en tu cuenta? ¿Presentan regularmente clientes en sus páginas o los etiquetan en fotos? ¿Cómo puedes hacer lo mismo con tus cuentas?

Intenta comenzar con un competidor local cuando busques estrategias. Lo más probable es que sirva al mismo grupo de personas y la adopción de sus estrategias puede tener el mismo efecto positivo en tu página.

Compañeros Franquiciados

Aprender de tus compañeros franquiciados es una excelente manera de evaluar tus estrategias sociales. Lo más probable es que los activos de marketing o las promociones utilizadas por un franquiciado a 300 millas de distancia sean idénticos a los tuyos. ¿Se están involucrando más con las mismas herramientas? ¿Qué están haciendo de manera diferente? ¿Utilizan una leyenda ingeniosa o simplemente imitan las palabras de los activos de marketing? 

Esencialmente, tus compañeros franquiciados tendrán las mismas herramientas y el mismo apoyo que tú, pero tu éxito en las redes sociales dependerá en gran medida de lo que hagas con las herramientas provistas. Intenta revisar tus páginas sociales y ve qué estrategias puedes incorporar para impulsar tus páginas.

7. Implementa Automatización

Como franquiciado, experimentas de primera mano la importancia de la automatización. Para que tu negocio funcione sin problemas, algunas cosas deben estar automatizadas, y lo mismo ocurre con tus páginas de redes sociales.

Con las automatizaciones sociales, puedes habilitar acciones automáticas para ciertas actividades que involucran tus páginas de redes sociales. Puedes asignar automatizaciones a tareas que se ubican en un lugar bajo en tu lista de tareas, pero que aún son ventajosas para tu estrategia general.

Por ejemplo, puedes activar la "Automatización de seguimiento" para las personas que siguen la cuenta de tu franquicia en Twitter o automáticamente como un comentario positivo en tu página de Facebook. Estos pequeños gestos ayudan a demostrar que tú te preocupas por los clientes y puedes alentarlos a que te etiqueten en sus fotos o te mencionen en sus publicaciones en el futuro

Conclusión

Como franquiciado en la era del marketing en redes sociales, la competencia puede venir desde todos los ángulos, por lo que es esencial trabajar con tus contrapartes corporativas, revisar tus canales sociales y relacionarse con tus clientes.