Aumentar Alcance no Twitter 2018

Twittar e postar atualizações da sua marca é ótimo, mas o que acontece quando seus consumidores te tuitam? Seja um feedback positivo ou uma alegação de bug, você deve @responder seus consumidores e menções na rede social.

Responder aos elogios e críticas de seus consumidores assegura-os que suas vozes são escutadas e que eles estão tuitando para uma pessoa real. Por sua vez, isso te ajuda a construir uma relação duradoura com seus consumidores e aumenta o engajamento geral nos seus canais de mídias sociais.

Neste artigo, vamos mostrar quatro marcas que fazem um excelente trabalho respondendo seus consumidores nas redes sociais. Use-as como exemplo para responder as menções de seus consumidores.

A Caminhada Para um Obrigado é Longa: American Airlines Brasil

Fidelizacao Cliente 2018

As cias aéreas tem, especialmente, suas caixas de entrada com mais reclamações de atrasos de voos ou serviços a bordo. Entretanto, mesmo em um mar de reclamações, a AA Brasil consegue responder seus consumidores de uma maneira que é de aplaudir de pé.

A cia constantemente responde feedbacks ambos positivos e negativos com um “obrigado”. Em casos de feedbacks negativos (veja o tuíte acima), a AA Brasil assegura seus consumidores que suas reclamações terão ações tomadas e os agradece por terem compartilhado suas opiniões. Isso deixa o consumidor com a sensação que seu problema em questão será resolvido.

Mantenha o Ambiente Zen com GIFs e Piadas: Netflix

Usar GIFs e mensagens descontraídas são as maneiras mais fáceis de responder um feedback positivo. O Netflix tem a fama de ser uma empresa brincalhona enquanto assegura seus consumidores que suas vozes são ouvidas  

Fidelizando Cliente no Twitter Netflix 2018

Mostre o Trabalho de Seus Consumidores: Adobe Spark

Como Fidelizar Clientes 2018

“Bravo! Um vídeo que deve ser visto de criação de vídeos otimizados para qualquer #jornalista https://twitter.com/MobileJourn/status/960272270693470209

A Adobe Spark é muito conhecida por postar o trabalho de seus consumidores. Isso é uma situação de ganho mútuo, para ambos Adobe e seus consumidores; Adobe mostra o que pode ser feito com seu software, e o trabalho de seus consumidores é publicado para milhares de novas pessoas.

Faça Eles Darem Risadas: McDonald’s

Engajando Clientes no Twitter 2018

McDonald’s é conhecido pelos seu tuítes engraçados, e suas para os consumidores não é diferente. A franquia de fast food frequentemente responde feedback positivos e insultos engraçadinhos com uma piada or resposta sarcástica mas sem ofender ninguém. Isso encoraja os consumidores a engajarem com seus tuítes e dá a imagem de empresa amiga—algo muito importante para uma pequena empresa de fast food.

Tenha ciência que o McDonald’s nem sempre responde com humor. Quando um consumidor os tuita com uma reclamação sobre a qualidade de comida ou problemas com o serviço, eles respondem com o máximo respeito e profissionalismo. Assegure-se que sua marca faça isso também, caso decida ter o mesmo perfil que o McDonald’s.

Continue respondendo!

E aqui está! Quatro empresas que dão aulas na arte de @responder os consumidores. Mantenha essas contas do Twitter em mente na próxima vez que alguém tuitar a sua marca, seja positivo ou negativo.

Quer crescer sua audiência no Twitter? Confira aqui essas dicas e hacks.