Twitter Replies

Escribir tuits y actualizaciones acerca de tu marca está muy bien pero, ¿qué sucede cuando los clientes te tuitean? Tanto si la retroalimentación es positiva como si no, deberías responder a todas las @respuestas y menciones en las redes sociales.

Responder a los halagos y quejas de tus clientes hace que éstos se sientan escuchados, y también de que están hablando con una persona real. A cambio, esto te ayudará a construir relaciones sólidas con tus clientes y a aumentar la participación en tus canales sociales.

En este artículo, te mostramos cuatro ejemplos de marcas que están haciendo una labor excelente con las menciones de sus clientes en las redes sociales. Utiliza estos ejemplos como inspiración para responder a tus clientes.

Decir gracias te llevará lejos: United Airlines

Las compañías aéreas tienen una labor complicada en las redes sociales: muchas veces sus @respuestas están llenas de quejas acerca de retrasos o un mal servicio a bordo. Aún así, incluso en un mar lleno de quejas, United Airlines consigue gestionar las respuestas de forma excelente.

Esta aerolínea responde tanto a las respuestas positivas como negativas con notas de agradecimiento personalizadas. Si la retroalimentación es negativa (mira el tuit de arriba), United da la tranquilidad a sus clientes de que las quejas son escuchadas, y dan las gracias por sus opiniones. Esto ayuda a dar la sensación de que United se toma en serio lo que dicen sus clientes.

Uso de GIFs de forma ligera: Sticker Mule

Los GIFs ofrecen una forma rápida y sencilla de responder a los comentarios positivos de los clientes. En el caso de Sticker Mule, ayuda a la empresa a mantener un aspecto desenfadado mientras se aseguran de que sus clientes son atendidos debidamente.

Comparte el trabajo de tus clientes: Adobe Spark

Adobe Spark tiene fama de publicar el trabajo realizado por sus clientes. Esto es una práctica en la todos ganan; tanto Adobe como sus clientes. Adobe muestra todo lo que se puede hacer con su software, y el cliente consigue que su trabajo sea publicado ante una audiencia multitudinaria.

Hazles reír: Wendy's

Wendy’s tiene fama de responder a sus tuits con humor. La cadena de comida rápida suele responder a los comentarios positivos o jocosos con chistes y sarcasmo. Con esto, consiguen que la gente participe en sus tuits y le da a la marca un aspecto amigable, algo muy importante para una cadena que no es de las favoritas en el mercado.   

Debes tener en cuenta, sin embargo, que Wendy’s no siempre responde con humor. Cuando un cliente se queja sobre la calidad de la comida o servicio, responden con profesionalidad y respeto. Asegúrate de que tu marca hace esto también si decides optar por el humor en tus tuits.

¡Sigue respondiendo!

Éstas son las cuatro marcas expertas en el arte de las @respuestas de Twitter. Ten a estas cuentas en mente la próxima vez que un cliente te escriba en Twitter tanto si es con comentarios positivos como con quejas.

¿Quieres crecer la audiencia de tu marca en Twitter? Sigue estos consejos y trucos.

 

 

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